Öffentlicher Nahverkehr: „Fahrgäste sind für die Anbieter eher Störfaktoren“

Warum selbst massiver Frust im Nahverkehr folgenlos bleibt, weshalb Beschwerden systematisch verpuffen und Fahrgäste im heutigen System kaum zählen: Mobilitätsforscher Andreas Knie erklärt im Interview, warum Kundenorientierung für Verkehrsunternehmen keinen Anreiz hat – und an welchen Stellen Fahrgäste dennoch Macht entfalten können.

Katrin Wienefeld

Eigene Recherche

kein KI-Text

18. Februar 2026

10 Minuten

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Dichtes Gedränge am Hamburger Hauptbahnhof. Gerade der Regionalverkehr Richtung Süden ist für HVV-Fahrgäste oft ein Ärgernis.

Ausfälle, Verspätungen, überfüllte Züge, defekte Aufzüge und Rolltreppen – für Millionen HVV-Fahrgäste gehört all das im Alltag zur Normalität. Doch obwohl der Frust groß ist, hat der Ärger…

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